Qué es Klaviyo y para qué sirve en tu tienda en línea
Klaviyo es una plataforma de email y SMS marketing hecha para tiendas en línea. Se conecta con tu tienda, guarda lo que hace cada cliente (qué vio, qué agregó al carrito, qué compró) y te deja mandar correos automáticos según esa conducta. Si te preguntas qué es Klaviyo en pocas palabras: es la herramienta con la que una tienda le escribe a cada cliente en el momento en que más sentido tiene, sin que nadie tenga que mandar ese correo a mano.
En esta guía te explicamos la diferencia entre un flow y una campaña, los cinco flows que conviene armar primero, cómo se conecta Klaviyo con Shopify y qué cuesta la licencia según la propia Klaviyo.
Qué es Klaviyo
Klaviyo hace tres cosas:
Junta los datos de tus clientes.
Cada persona que se suscribe o compra tiene un perfil con su correo, su teléfono si lo dejó, sus pedidos y lo que hizo en tu tienda.
Registra eventos.
Ver un producto, empezar el pago o hacer un pedido quedan guardados como eventos con fecha y producto.
Manda mensajes.
Correos y SMS, ya sea a una lista completa o de forma automática cuando ocurre un evento.
La diferencia con una herramienta de correo genérica está en el segundo punto: como Klaviyo sabe qué hizo cada cliente en tu tienda, el correo puede hablarle del producto exacto que vio o que dejó en el carrito.
Qué es un flow y en qué se diferencia de una campaña
En Klaviyo hay dos formas de mandar mensajes:
Campaña:
un mensaje único que mandas a una lista o a un segmento, en ese momento o programado para una fecha. Un boletín o el anuncio de una venta especial son campañas (Ayuda de Klaviyo, campañas).
Flow:
una secuencia automática que se dispara cuando alguien hace algo o cumple una condición: se suscribe, deja el pago a medias, hace un pedido. Se arma una vez y corre sola para cada persona que entra (Ayuda de Klaviyo, flows).
Las campañas dependen de que alguien las escriba y las mande cada vez. Los flows trabajan todos los días, incluso cuando nadie del equipo está viendo la tienda. Por eso, en una tienda que empieza con Klaviyo, los flows van primero.
Los flows principales de Klaviyo
Estos son los cinco flows que recomendamos armar primero en cualquier tienda en línea. Cada uno responde a un momento distinto de la relación con tu cliente:
Bienvenida
Se dispara cuando
Alguien se suscribe a tu lista
Para qué sirve
Presentar la marca y llevar a la primera compra
Carrito abandonado
Se dispara cuando
Alguien agrega al carrito o empieza el pago y no termina
Para qué sirve
Recuperar una compra que ya estaba casi hecha
Navegación abandonada
Se dispara cuando
Alguien identificado ve un producto y no lo agrega
Para qué sirve
Recordarle lo que le interesó
Post-compra
Se dispara cuando
Alguien hace un pedido
Para qué sirve
Dar seguimiento, pedir reseña y preparar la segunda compra
Recuperación de clientes (winback)
Se dispara cuando
Un cliente pasa más tiempo del normal sin volver a comprar
Para qué sirve
Traerlo de vuelta antes de perderlo
¿Tu tienda ya tiene Klaviyo pero no estos cinco flows? Como agencia Klaviyo los configuramos en tu cuenta. Pide tu pre-auditoría gratuita y revisamos qué tienes hoy.
Bienvenida
Se dispara cuando alguien se suscribe, por ejemplo desde un formulario en tu tienda. Es el primer correo que recibe de tu marca, y llega cuando todavía se acuerda de por qué se suscribió. Funciona en dos o tres correos: quién eres y qué vendes; qué te hace distinto (materiales, fabricación, envío, garantía si la tienes), y las categorías o productos más vendidos. Si en tu formulario prometiste algo a cambio de suscribirse, aquí se entrega.
Carrito abandonado
La ayuda de Klaviyo sugiere dos flows: uno para quien agregó algo al carrito (evento Added to Cart) y otro para quien empezó el pago y no lo terminó (evento Started Checkout). Para el segundo, recomienda mandar el primer mensaje entre 2 y 4 horas después y un seguimiento de 20 a 48 horas más tarde, y cita que 2 o 3 mensajes en el flow dan el mejor desempeño (Ayuda de Klaviyo). El correo enseña el producto que dejó, con su foto y un botón para volver al pago, y responde las dudas que suelen frenar la compra: envío, cambios, tallas, formas de pago.
Si tu tienda ya manda el correo de carrito abandonado de Shopify, apágalo al activar el de Klaviyo, para que tu cliente no reciba dos correos por lo mismo.
Navegación abandonada
Se dispara cuando una persona ve un producto (evento Viewed Product) y no lo agrega al carrito. Solo funciona con personas que Klaviyo ya tiene identificadas, por ejemplo porque se suscribieron antes o llegaron desde uno de tus correos. Es un recordatorio más suave que el del carrito: el producto que vio y dos o tres parecidos.
Post-compra
Se dispara cuando alguien hace un pedido (evento Placed Order). Es el que prepara la segunda compra. Lleva un correo de gracias, uno con instrucciones de uso o cuidado del producto, uno que pide la reseña unos días después de que llegó el pedido y, más adelante, uno con productos que combinan con lo que compró. Puedes separar a quien compra por primera vez de quien ya es cliente, para no repetirle la presentación de la marca.
Recuperación de clientes (winback)
Se dispara cuando un cliente pasa más tiempo del normal sin volver a comprar. La ayuda de Klaviyo propone calcular ese tiempo con el promedio de días entre pedidos de tus clientes que ya compraron más de una vez (Ayuda de Klaviyo). El primer correo le recuerda la marca y lo nuevo; el siguiente puede llevar una razón para volver. Si compra, sale del flow.
Cómo se conecta Klaviyo con Shopify
La conexión se hace desde Klaviyo, según su guía de inicio con Shopify (Ayuda de Klaviyo):
En Klaviyo, abre la pestaña de Integraciones
, busca Shopify y elige instalar.
Escribe la dirección myshopify.com de tu tienda
y conecta. Shopify te pide revisar los permisos e instalar la app de Klaviyo.
Elige a qué lista llegan tus suscriptores:
las personas que aceptan recibir marketing en el pago o en un formulario de Shopify se pueden sumar a una lista de Klaviyo.
Activa el seguimiento en el sitio.
Al activar el app embed de Klaviyo en tu tema, Klaviyo empieza a registrar Viewed Product y Active on Site. Si activas el seguimiento de eventos de comportamiento, suma Viewed Collection, Submitted Search y Added to Cart, que necesitas para el flow de carrito.
Revisa que lleguen los eventos
con una compra de prueba antes de prender los flows.
Klaviyo también se integra con WooCommerce, con su propia extensión (Ayuda de Klaviyo). En RutaSEO configuramos los flows en tiendas Shopify y WooCommerce.
Klaviyo y la conversión de tu tienda
Klaviyo trabaja con las personas que ya llegaron a tu tienda. Si la tienda no convence (fichas sin información, pago confuso, una versión móvil lenta), los flows recuperan una parte de esas ventas, pero no arreglan la causa. Por eso conviene revisar las dos cosas juntas: qué frena la compra dentro de la tienda y qué correos le llegan a quien se fue.
Para lo primero está la revisión CRO: revisamos tu tienda en móvil y en escritorio, y te enseñamos los cambios en el preview de tu tienda antes de publicarlos. Las dos cosas, más la tienda Shopify optimizada, forman nuestro servicio de agencia de growth marketing para ecommerce. Y si quieres que esas visitas lleguen también desde Google, lee nuestra guía de SEO para Shopify.
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo
¿Klaviyo es gratis?
Tiene un plan gratis. Según la página de precios de Klaviyo, incluye hasta 250 perfiles activos y 500 envíos de correo al mes. Arriba de eso, el plan se elige según tus perfiles activos y los envíos que necesitas. Revisa la página antes de decidir, porque Klaviyo puede cambiar sus planes.
¿Quién paga la licencia de Klaviyo si contrato a una agencia?
Tú. La cuenta de Klaviyo es de tu tienda y la licencia la pagas directo a Klaviyo. Lo que contratas con una agencia es la configuración de los flows, no la herramienta.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Conectar la tienda es lo más rápido. Lo que lleva más tiempo es escribir, diseñar y probar los correos. En RutaSEO entregamos los flows principales en 7 días hábiles.
¿Funciona con WooCommerce?
Sí. Klaviyo se integra con WooCommerce, y configuramos los flows tanto en tiendas Shopify como en WooCommerce.
Por dónde empezar con Klaviyo
Si tu tienda no tiene ningún flow, empieza por el carrito abandonado y la bienvenida: son los que actúan sobre gente que ya mostró interés. Después suma el post-compra, la navegación abandonada y el winback.
Oficina: P.º de los Insurgentes 3101, León, Gto. · Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
¿Qué servicio quieres cotizar?
Elige uno y se abre WhatsApp con el mensaje listo para enviar.
Web y Shopify
Marketing y consultoría